勝治日本語留學有限公司

       日 本 の 祝 日

        日本的節日除國定的假日外 ，還有一些是傳統民俗上的節慶，像是女兒節、

        七夕等等，這邊向大家介紹一下日本各個節日的日文說法及意義，下次到日

        本旅行時，如果遇上這些節日，就可以更加了解當地的文化及慶祝活動了！

                                                    = 實用生活單字 =

         ◎   交 通 設 施

                                                    = 實用生活單字=

      ◎    天氣(一) 

      夏天到了，除了天氣熱到快讓人中暑之外，午後又常常突然來一陣大雷雨，

      讓人措手不及。這邊就來介紹一些關於天氣的日語單字供大家做參考。

                                                    = 實用生活單字= 

      ◎    壽司種類及相關用語

                 = 流行生活單字 =

        ◎        電器品牌

                  = 實用生活單字 =

     ◎        流行品牌

                  = 流行生活單字 =

       ◎       顏  色

                   = 實用生活單字 =

        ◎   交 通

                     = 流行用語 =

     ◎   流行語

                  = 實用生活單字 =

        ◎        金  融

                 擬 態 語 / 擬 聲 語

     ◎     【 笑 / 哭 】的表現方式

     ◎     【 情 緒】的表現方式

                                           擬 態 語　/　擬　聲 語

        ◎      【 動物鳴叫聲音 】的表現方式

                 = 流行生活單字 =

        ◎        生  肖

                  = 流行生活單字 =

        ◎      星  座

                   = 實用生活單字 =

        ◎   各種情緒的表達

                商務日文及電話禮儀

          在日文學習上，往往學習者容易忽略到商務日文學習。特別是在稱呼自己的同

          事時，都會習慣加上「さん～」來介紹或回覆，這是不正確的說法。對於商務

          電話禮儀分為2篇來介紹和說明，是不是自己也說了錯誤的日文用語呢?!

         一. 撥打電話篇

         ① 對方接聽電話後，我們要做的第一件事就是報上自己的名字、或是公司部

         門名稱。在對方詢問自己之前，必須先簡單地自我介紹，這是一種禮貌。有些

         人在對方接聽電話時，劈頭就會先問「あの、XXXはいらっしゃいますか。

         （請問某某某在嗎?）」，電話中的第一句話，永遠必須是先自我介紹，以手

         機通話時也是一樣。

         ②在對方說「平日承蒙您照顧了」之後，禮貌起見，我們也必須簡單地回禮。

         例：「こちらこそ、お世話になっております。」

         「こちらこそ、お世話様です。」

         「こちらこそ、いつもお世話になっております。」

         ③對方名稱後方，必須加上敬稱。如果知道對方的職稱，就以職稱當作敬稱，

         如果不知道或不確定對方職稱時，可以使用「様（さま）」或「さん」，如果

         是正式的通話，建議使用「様（さま）」，較為禮貌。

         例：劉経理はいらっしゃいますか。

         劉様はいらっしゃいますか。

         勝冶日本語留学機構の劉様はいらっしゃいますか。

         劉さんはいらっしゃいますか。(用於較熟識的人)

         ④在商業電話中，無論男性或女性，基本上都以「私（わたくし）」作為第

         一人稱。「私（わたし）」「俺」「僕」這些可以用在私人電話交談時，但是

         在工作溝通的時間，原則上還是使用「私（わたくし）」較為莊重。

         ⑤現在人手一部手機，特別是公務繁忙的商務人士，很少會有人一整天都待在

         辦公桌前。因此，若是你稍後會外出、不在座位上、或是暫時離開，都必須先

         向對方說清楚，以免電話打來卻找不到人，特別是請人回電的情況，如果對方

         回電後還是找不到你，那麼將會十分失禮。為了保險起見，一般都會請對方直

         接打到手機上。

         例：私は出先なものですので、

               私はしばらく席を外しますので、

               私は今外出中なので、

               ↓

               携帯のほうへお電話いただけますでしょうか。

         ⑥遇到數字、日期、姓名、金額這些重要情報時，如果發生錯誤將會產生十分

         嚴重的後果，因此即使對方已經知道，還是必須再重覆確認一次，以求謹慎。

         例：念のために申し上げます。

               念のために、もう一度確認させていただきます。

               念のために、お知らせいただけますでしょうか。

         ⑦在商業電話時，一般習慣由發話者結束談話，如果你是打電話的一方，那

         麼最後也應該由你來掛斷電話。接聽電話的一方，為了表示對於通話對方的

         尊重，除非有特殊原因或急事，不然很少主動掛斷電話。在事情交代完畢，準

         備結束通話時，一般會使用以下說法： では、失礼いたします。

         然後過三秒鐘後，輕輕掛上電話，如果是手機的話，則是經過三秒鐘後，再按

         下結束通話按鍵。重點是不要讓對方聽到通話結束的「嘟嘟…」、或是掛電話

         的「咔鏘!」聲音。

         會話情景

         電話が二回鳴ってから   ( 電話鈴響二聲後。 )

         社員：はい、勝冶日本語留学機構でございます。

                  ( 您好，這裡是勝治日本語留學機構。)

         小林：旅行会社の小林という者ですが。 ( 您好，我是旅行社的小林。)････①

         社員：いつもお世話になっております。  ( 平時承蒙您照顧了。)

         小林：こちらこそ、いつもお世話になっております。

                       ( 我們平時也承蒙您照顧了。)････②

         小林：あのー、劉経理はいらっしゃいますか。( 那個，請問劉經理在嗎? )･･③

         社員：少々お待ちください、確認してまいります。

                       ( 請您稍等，我前去確認一下。)

      劉はただいま、席を外しておりますので、戻ってまいりましたら、

      折り返しお電話させますが…。     

      ( 劉目前不在座位上，等他回家之後，會請他再回電給您。)

         小林：そうですか。じゃ、私は今、出先なものですから、････④

       携帯の方へお電話いただけますでしょうか。････⑤

                      ( 這樣啊，我目前人在外面，可以請您稍後撥電話到我的手機嗎? )

         社員：承知いたしました。劉は小林様のお電話番号、存じておりますでしょうか。

                       ( 了解。請問劉知道小林先生您的電話號碼嗎? )

         小林：ええ、ご存知だと思います。････⑥

           でも、念のために、申し上げます。0912－345－678です。

          ( 是的，我想應該知道。不過為了預防萬一，我告訴您一下我的電話，0912-345-678。)

         社員：繰り返します。0912－345－678ですね。 ( 我重覆一次，0912-345-678吧。)

         小林：ええ、間違いありません。   ( 是的，沒有錯。)

         社員：戻り次第、折り返しお電話させますので。( 待他回來後，會請他再回電給您。)

         小林：じゃ、お願いします。   ( 那麼，拜託您了。)

         社員：かしこまりました。     ( 了解。)

         小林：では、失礼いたします。   ( 那麼，就此告辭。)････⑦

         社員：失礼いたします。    ( 好。)

                商務日文及電話禮儀

         二. 接聽電話篇

         ①工作上的電話，必須在響三聲之前接聽，此為電話禮儀的常識。但是如果在

         第一聲響起就接聽的話，又顯得太過突兀，因此，最適宜的時間點，為電話

         鈴響第二聲時接起。若為手機的情況，則應該在6~9秒之內接聽。如果在三聲

         之後才接聽，必須在接聽之後先說「お待たせしました(讓您久等了)」。

         ②接聽電話時，應該在對方說話前，先介紹自己的公司名稱和部門名稱。

         例：1.「はい、勝冶日本語留学機構、留学部です。」

         例：2.「はい、留学部です。」 

         例：3.「勝冶日本語留学機構留学部でございます。」

         接聽電話時，特別是客戶電話時，絕對不能說「もしもし」，「もしもし」在

         接聽私人電話時可以使用，但不可以使用在商業電話中，應改為「はい」，

         或是予以省略，使用「～でございます」的形式，如例1、例3。

         如果是公司內部的內線電話，那麼只要說部門名稱就可以了，如例 2。

         若是公司內部電話，依據通話對象，若是上司時，須使用尊敬語；若是下屬，

         則不需使用尊敬語。但是若是外部電話，無論通話對象的職位高低，都必須使

         用尊敬語。

         ③無論平時有沒有受到對方照顧、有無商業往來、或是第一次接觸，接聽外部

         電話(公司之外的人打來的電話)時，都必須要先說「いつもお世話になっており

         ます（平時承蒙您照顧了）」。

         ④接聽外部電話時，對於自己公司的相關人員時，必須去掉尊敬語、直呼其名

         字，也不能加上職位名。

         例：○　陳はただいま、席を外しておりますが。

          X　陳顧問はただいま、席を外しておりますが

          X   陳顧問はただいま、席を外していらっしゃいますが。

         日語中的敬語屬於「相對敬語」，如果在公司內部，遇到職位比自己高的對象

        （例如：經理遇到總經理）時，必須使用尊敬語；但是如果和公司外部人士接

         觸時（例如：客戶），由於客戶的地位高於自己公司，因此稱呼自己公司的任

         何人員時，都不能夠使用任何尊敬語，而必須使用謙讓語，以表示謙虛。

         像是中文當中的「敝公司」「敝部門」等等說法。

         例：（自分の会社の社員に対して）劉経理は午後台北にいらっしゃいます。

               （お客様に対して）劉は午後台北にまいります。

         ⑤若是接聽電話時，發現對方要找的人現在無法接聽，禮貌起見，必須說

         「稍後由我們回電給您」，不可以說成「您可以等一下再打過來嗎」，如

         此相當失禮。

        「折り返しお電話します」意思和「すぐ電話をかけ直す」相同，若是要請公司

         其他人回電的時候，一般會用使役形「～させます」。

         例：劉から折り返しお電話させます。

         ⑥在告訴對方會回電之後，一定要確認對方的電話號碼，以避免連絡不上的情

         形。即時是會顯示來電號碼的手機，也必須再一次確認，請對方選擇方便連絡

         的電話號。

         例：お電話番号、お願いできますでしょうか。

               お電話番号、教えていただけますでしょうか。

         ⑦對方說完之後，我們必須再重覆一次，確認沒有記錯。

         任何和數字有關的資訊，例如日期、金額、號碼等等，都必須做這種重覆

         確認的工作，以求正確。

         例：A：7月４日に…。

         B：繰り返します。７月８日ですね。

         A：いいえ、7月４日です。

         B：はい、7月４日ですね、かしこまりました。

         數字必須一個字一個字慢慢地唸，務求清楚。數字「０」多唸成「ゼロ」、

         而不唸成「れい」，直線「―」則唸成「の」。

         例：0912－345－678

           ゼロキュウイチニ　の　サンヨンゴ　の　ロクナナハチ

         ⑧接聽電話的一方，儘可能不要主動掛電話，應該在打電話的一方說「失

         礼いたします」之後，再結束通話。

         ⑨一般來說，和對方同時掛斷電話就可以了，但是如果對方是客戶的話，最好

         比對方再晚一些時候掛斷，別讓對方聽到掛斷電話時的「咔嚓」一聲，可以在

         說完「失礼いたします」後的2~3秒後，輕輕將話筒放上。